今年春节，福州的郑女士和朋友花2万多元报了一个欧洲游的旅行团，本想开开心心过个年，结果却是个槽点满满的旅程。

　　0113天欧洲游 花了2万多却不开心

　　从欧洲报团游回来后，郑女士和朋友始终怒气未消，都对这次的行程安排很失望。而她们当初之所以会选择康辉旅行社，看中的就是品牌和口碑。

　　02宣传入住“四五星酒店” 体验感却不好

　　记者查看了郑女士出示的宣传单，上面确实提到了入住标准是“四五星酒店”的标准，郑女士她们就对照了国内四星级的标准，但没想到入住的酒店和想象中有差距，特别是第四天晚上在米兰入住的洛迪酒店。

　　郑女士说，该酒店房间的床上用品很脏、发臭，甚至还发霉了。而且从她提供的现场视频来看，部分房间的床还是塌的，被子也只有薄薄的一层布。

　　“享受”成了“遭罪”，大家连夜徒手搬床垫。

　　03康辉旅行社：属于常规团 并非公司带队

　　体验感不好是谁都不希望见到的，可为何会出现打电话反映问题，康辉旅行社没有接到的情况呢？

　　福建省康辉国际旅行社股份有限公司 邵巧蓉

　　因为欧洲跟我们是有一定的时差，客人打电话是凌晨，又在春节期间，我们销售当时手机是静音的，没有听到。

　　对于酒店的住宿情况，康辉旅行社也做了解释。

　　福建省康辉国际旅行社股份有限公司 邵巧蓉

　　春节期间，尽管说2万多确实是很贵，但整体来讲酒店这些都算是一个常规的团队；因为宣传单页上面是有写“四星”，我们去看过这家酒店，标准也都有达到。

　　康辉旅行社方面表示，在他们得知消费者的反馈后，也介入协调，并给出了相应的赔偿处理方案。不过让记者奇怪的是，为何这个过程中，消费者要着急联系康辉旅行社而不是在场的导游呢？

　　04签定合同后又将客人外交 是否告知征得同意？

　　郑女士表示，回顾这一趟行程，她签完合同后，临出发前才知道并非由康辉国际旅行社来带团。记者查看了郑女士和康辉国际旅行社签订的合同，其中并未体现别的旅行社名字。

　　在记者看来，旅行社和其它供应商合作，提供更多样的旅游产品，这无可厚非，但应以书面或合同约定的形式告知消费者，目前我们暂未得到关于旅行社征得消费者同意的相关证据。此外，旅行社还需对供应商的旅游产品充分了解和把关，这样才能在前期接待消费者时告知清楚。

　　消费者在此次旅途中还发现，早餐、购票等环节存在不满意。

　　05整体体验欠佳 康辉旅行社给解决方案

　　康辉旅行社表示，如今他们也在针对消费者的投诉不断和另一家旅行社对接处理中。

　　福建省康辉国际旅行社股份有限公司 邵巧蓉

　　供应商也承认了自己的一些失误的地方：没去登顶、没有协助客人买票。我们也督促供应商对客人做一些相应的补偿，包含酒店导游服务费也退了一部分出来，加在一起是1600块钱。

　　06看清合同约定 明确“地接社”情况

　　对于康辉旅行社给出的补偿方案，郑女士她们表示无法接受，将会选择诉讼方式维权。

　　从消费者角度来说，抱着美好的期待前往国外旅游十多天，却出现了不少不愉快的体验，这时身处国外、语言不通，糟糕心情确实可以理解。但事已至此，也希望双方能各退一步，让不愉快的经历尽早过去。同时，这事也给康辉旅行社一些提醒，接单时就要重视每个消费者的体验，做好供应商的把关。

　　帮帮团提醒

　　消费者在报团时应看清楚合同具体约定，询问清楚地接社的情况；旅游过程中，如果发现有问题，要积极留存相应的录音、录像等证据，以便事后维权。